Política de Devoluciones y Garantía

En Reparar Mandos PS5 queremos que estés plenamente satisfecho con nuestro servicio. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, el derecho de desistimiento y la garantía de las reparaciones.

1. Derecho de desistimiento en servicios de reparación

De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución se haya iniciado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Al contratar nuestros servicios de reparación, el cliente consiente expresamente que iniciemos la reparación una vez recibido el mando. En ese momento, al tratarse de un servicio personalizado y en ejecución, se pierde el derecho de desistimiento.

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de enviarnos el mando, puede hacerlo sin coste alguno escribiendo a repararmandops5@gmail.com o por WhatsApp al 693 29 82 01. Se procederá a la devolución íntegra del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

2. Garantía de las reparaciones

Todas las reparaciones realizadas incluyen una garantía de 6 meses a contar desde la fecha de entrega del mando reparado al cliente. Durante este periodo, si el mismo fallo que motivó la reparación vuelve a aparecer, lo revisaremos y repararemos sin coste adicional para el cliente, incluyendo la mano de obra y las piezas necesarias.

¿Qué cubre la garantía?

• La reaparición del mismo fallo que fue objeto de la reparación original.
• Defectos de las piezas nuevas instaladas durante la reparación.
• Defectos derivados del propio proceso de reparación.

¿Qué no cubre la garantía?

• Daños causados por golpes, caídas, líquidos o agentes externos posteriores a la reparación.
• Uso indebido del mando, manipulación por parte del cliente o de terceros no autorizados.
• Averías distintas a las que fueron objeto de la reparación original.
• Desgaste natural por el uso continuado.
• Problemas de software, actualizaciones o emparejamiento con la consola no imputables a la reparación.

Cómo reclamar la garantía

1. Contacta con nosotros por email (repararmandops5@gmail.com) o por WhatsApp al 693 29 82 01 explicando el fallo y adjuntando el número de pedido original o la fecha de la reparación.
2. Te confirmaremos la cobertura de la garantía y te indicaremos cómo enviarnos el mando.
3. Una vez recibido, procederemos a la revisión y reparación sin coste.

Importante: los gastos del envío dentro del periodo de garantía son a cargo del cliente tanto en la ida como en la vuelta, salvo acuerdo expreso en contra o defecto imputable directamente a un error en la reparación original, en cuyo caso el envío de vuelta correrá por nuestra cuenta.

3. Devolución de productos físicos

En el caso de la compra de productos físicos (por ejemplo, accesorios o carcasas), el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
• El cliente debe comunicar la decisión de desistir enviando un email a repararmandops5@gmail.com.
• Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
• No se admiten devoluciones de productos personalizados bajo pedido.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe abonado (excluidos los gastos de envío originales y de devolución) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

4. Garantía legal de los productos nuevos

Con independencia de lo anterior, los productos nuevos adquiridos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en el Real Decreto-ley 7/2021 para consumidores, frente a cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

5. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros:

• Email: repararmandops5@gmail.com
• WhatsApp: 693 29 82 01